Често Задавани Въпроси
Доставка
Доставяме чрез Econt до всяка точка в България: - До адрес (врата до врата) - следващ работен ден до 18:00ч - До офис на Econt - на следващия ден сутринта - До Econt автомат (Еконтомат) - с 10% отстъпка.
Можете да проследявате пратката си в реално време чрез SMS или имейл известие.
В момента доставяме само на територията на България. Работим по разширяване на услугите си и скоро ще предлагаме международна доставка.
- Стандартна доставка: 1-2 работни дни
- До офис на Econt: на следващия работен ден сутринта
- До Еконтомат: на следващия работен ден
- До врата: на следващия работен ден до 18:00ч
*За населени места по график може да има леко забавяне.
Box Now автомати – БЕЗПЛАТНО за всички поръчки
Еконт - БЕЗПЛАТНО при поръчки над 50e.
При поръчки под 50e. цената на Еконт се изчислява автоматично според:
- Начин на получаване (офис, автомат или адрес)
- Тегло на поръчката
- Населено място
Плащане
- Наложен платеж (плащане при получаване)
- Онлайн плащане с карта (Visa, Mastercard)
- [ePay/PayPal - ако използвате]
Всички транзакции са сигурни и защитени.
След потвърждаване на поръчката ще получите:
- Имейл с номер за проследяване
- SMS известие от Econt
- Линк за проследяване в реално време
- Възможност за промяна на адреса/часа за доставка през имейла
Да, при оформяне на поръчката можете да изберете удобния за вас начин на плащане. Ако имате специфични изисквания, свържете се с нас на 089 494 2013.
Поръчки и връщания
1. Добавете желаните бижута в количката
2. Преминете към каса (Checkout)
3. Въведете данни за доставка
4. Изберете метод на плащане
5. Потвърдете поръчката
Ще получите имейл потвърждение в рамките на 1 час.
Да, можете да променяте или анулирате поръчката си:
- Преди изпращане: свържете се с нас незабавно на 089 494 2013
- След изпращане: можете да промените адреса, часа или начина на доставка директно през имейл известието от Econt
- При получаване: можете да откажете пратката
За анулирани поръчки средствата се възстановяват в срок до 5-7 работни дни.
Не, можете да пазарувате и без активен профил на сайта. Създаването на профил обаче ви дава:
- По-бързо оформяне на поръчки
- Проследяване на поръчки
- История на покупките
- Специални оферти и отстъпки
- Списък с любими продукти
Имате право на връщане в срок до 14 дни от получаването:
Условия за връщане:
- Бижутата да са в оригинална опаковка
- Да не са носени или повредени
- Да има етикет и сертификат (ако е приложимо)
Процедура:
1. Свържете се с нас на [имейл/телефон]
2. Опаковайте бижутата в оригиналната кутия
3. Изпратете обратно чрез Econt (за наша сметка при дефект)
4. Възстановяване на средствата до 7 работни дни
*Персонализирани бижута не подлежат на връщане.
При оформяне на поръчката:
1. Преминете към количката
2. Намерете полето "Промо код" или "Ваучер"
3. Въведете кода
4. Натиснете "Приложи"
5. Отстъпката ще се отрази автоматично
Условия:
- Един промо код на поръчка
- Не се комбинира с други промоции (освен ако не е посочено)
- Валиден за определен период
- Минимална сума на поръчка може да се изисква
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да получавате ексклузивни кодове!
За продуктите
Всички наши бижута са изработени от:
- Стерлингово сребро 925
- Злато 14K и 18K
- Естествени скъпоценни камъни
- Висококачествени цирконии
Всяко бижу се доставя със сертификат за автентичност.
Да! Всяко бижу се доставя в елегантна KVIN кутия, подходяща за подарък. При поръчка можете да добавите:
- Луксозна подаръчна торбичка
- Специална празнична опаковка
Да, всички наши бижута имат:
- 2 години гаранция срещу производствени дефекти
Гаранцията не покрива механични повреди или нормално износване.
KVIN.BG предлага цялостна грижа за вашите бижута:
Гаранционни условия:
- 24 месеца гаранция срещу производствени дефекти
Гаранцията НЕ покрива:
✗ Механични повреди от неправилна употреба
✗ Загуба на бижу
✗ Естествено износване
✗ Повреди от химикали или екстремни условия
Как да използвам гаранцията:
1. Свържете се с нас: service@kvin.bg
2. Изпратете бижутото с описание на проблема
3. Получаваме и оценяваме за 2-3 работни дни
4. Безплатен ремонт при гаранционен случай
Извън гаранция: ремонт срещу заплащане според прайс-лист.
Да, предлагаме:
- Безплатна първа корекция на размер в рамките на 30 дни от покупката
- Платена услуга за последваща корекция (в зависимост от модела)
- Консултация за избор на правилен размер преди покупка
Свържете се с нас за повече информация.
Грижа за бижутата
- Съхранявайте отделно в мека кутия или торбичка
- Избягвайте контакт с парфюми, кремове и химикали
- Свалете бижутата преди плуване или спорт
- Почиствайте редовно с мека кърпа
- Посетете ни за професионално почистване веднъж годишно (безплатно!)
Сигурност и поверителност
Абсолютно. Ние използваме SSL криптиране за всички транзакции и не съхраняваме данни за платежни карти. Вашата поверителност е приоритет за нас.
Прочетете повече в нашата Политика за поверителност.
Контакти
Обслужване на клиенти:
Телефон: 089 494 2013 (Пон-Пет, 9:00-18:00)
Имейл: info@kvin.bg
Адрес: бул Мария Луйза 8 Варна 9000
Обикновено отговаряме в рамките на 2 часа през работно време.
Към момента KVIN.BG работи онлайн, за да ви предложим най-добрите цени и удобство при пазаруване от дома.
Възможности за лично разглеждане:
- Уговаряне на среща в нашия шоурум (само по предварителна заявка)
- Адрес: бул Мария Луйза 8 Варна 9000
- Запазете час на: 089 494 2013 или info@kvin.bg
При посещение можете да:
✓ Видите и пробвате бижутата на живо
✓ Получите професионална консултация
✓ Проверите размери и качество
✓ Вземете покупката веднага (при наличност)
Планираме откриване на физически магазини в бъдеще - следете ни за новини!