ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ (14 ДНИ)
Всяко бижу, закупено от www.kvin.bg, може да бъде върнато или заменено в 14-дневен срок от датата на доставка, без да се посочва причина за това.
Условия за връщане:
Продуктът трябва да отговаря на следните изисквания:
- Да е в оригиналната си опаковка
- Да е без следи от употреба или нарушаване на търговския вид
- Да е придружен от касова бележка или фактура и всички допълнения, с които е доставен (сертификат, гаранционна карта и т.н.)
Изключения:
Съгласно чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (персонализирани бижута, гравирани продукти и др.).
КАК ДА ВЪРНЕТЕ ПРОДУКТ
1. Свържете се с нас
Уведомете ни в рамките на 14 дни от получаването:
Телефон: 0898 442 684
E-mail: info@kvin.bg
Посочете номер на поръчката и причината за връщане (по желание).
2. Изпратете продукта
Опаковайте бижуто в оригиналната опаковка и го изпратете на:
КВИН ООД
бул. Мария Луиза 8
гр. Варна 9000
За: Отдел връщания и рекламации
Важно: Разходите за доставка при връщане или замяна на продукти са за сметка на клиента.
3. Възстановяване на сумата
След като получим и проверим статуса на върнатия продукт, в рамките на 7 работни дни ще възстановим заплатената за продукта сума по банков път.
РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИЯ
Кога можете да подадете рекламация:
- Продуктът е дефектен или повреден при доставка
- Продуктът не съответства на описанието
- Има скрити производствени дефекти
- Получили сте грешен продукт
Срокове:
Имате право да предявите рекламация в срок до 1 годинa от получаване на продукта за скрити производствени дефекти.
За дефекти при доставка, моля уведомете ни незабавно.
Как да подадете рекламация:
Свържете се с нас:
Телефон: 0898 442 684
E-mail: info@kvin.bg
Моля, посочете:
- Номер на поръчката
- Име на продукта
- Подробно описание на проблема
- Снимки на дефекта (ако е възможно)
Решения при рекламация:
След разглеждане на рекламацията, ще Ви предложим:
- Замяна с идентичен продукт
- Ремонт на продукта (ако е възможен)
- Възстановяване на пълната сума
- Намаляване на цената (при незначителни дефекти)
При доказани производствени дефекти или грешка от наша страна, разходите за доставка са за наша сметка.
КОНТАКТИ
За повече информация относно връщане или рекламации:
КВИН ООД
Адрес: бул. Мария Луиза 8, гр. Варна 9000
Телефон: 0898 442 684
E-mail: info@kvin.bg
Уебсайт: www.kvin.bg
Работно време:
Понеделник – Петък: 9:00 – 18:00
Събота: 10:00 – 14:00
Последна актуализация: 06.02.2026